Клиенты «Сбербанка» постепенно переходят в он-лайн, физическое посещение отделений снизилось на 8%, при этом клиентская база растет, рассказал глава банка Герман Греф в интервью телеканалу «Россия 24».
«Мы надеемся, что это тот перелом, которого мы ждали. Люди начинают массово пользоваться онлайн-сервисами, наши приложения находятся на третьем месте по популярности в магазинах приложений», — сказал Греф.
Глава «Сбербанка» сообщил, что банк будет сокращать сеть отделений. Закрывать планирует малопосещаемые отделения и те, которые можно закрыть без ущерба для клиентского сервиса. «Это касается городов. Сельскую сеть мы не трогаем», — пояснил Герман Греф.
В ближайшие годы банк планирует нарастить свое присутствие в селах, и будет это делать через партнерские каналы. «Мы дорабатываем программное обеспечение и устанавливаем соответствующее оборудование у наших партнеров, в торговых точках в селах. Фактически человек сможет совершать примерно 70-80% операций, которые ему нужны», — рассказал Греф.