Как вернуть деньги если банкомат не зачислил деньги на карту

Сбербанк старейший и крупнейший в стране, имеет много миллионов клиентов, выпустил огромное количество самых разных карт. Среди расчетов в сервисных и торговых организациях большую долю сейчас занимают безналичные платежи.

Для многих людей наиболее удобный способ рассчитываться за покупки и оказываемые услуги именно банковской пластиковой картой.

Многочисленные терминалы и тысячи банкоматов Сбербанка установлены в разных городах по всей России, есть и за рубежом. Иногда оборудование даже такого популярного банка выходит из строя и нуждается в регулярном обслуживании.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

Эквайринг — одна из популярнейших услуг банка. Данная услуга удобна банку, клиенту и организации, обслуживающей клиентов. Она заключается в том, что на основании соглашения с торговыми и обслуживающими компаниями, банк устанавливает специальные терминалы.

С продавца товаров и услуг Сбербанк взимает плату за аренду и обслуживание терминала, за каждый полученный платеж.

При пользовании терминалом:

  • Клиентом вставляется карта для безналичного расчета;
  • Данные карточки считываются терминалом;
  • С банком устанавливается связь;
  • При наличии на карте требуемой суммы для платежа, проводится безналичный расчет (подтверждается банком);
  • Затем средства зачисляются на счет продавца товара/услуги.

 

Немедленное зачисление средств банк не гарантирует, но указывает срок перечисления.

При работе оборудования могут возникнуть различные неполадки. Наиболее часто в окошке терминала высвечивается код ошибки 99.

В случае возникновения проблем с платежами приходится обращаться в банк для корректного проведения финансовых транзакций.

Основные причины неполадок:

Сбой программ настройки;
Механические повреждения кабеля;
Выход из строя портов (в основном при коротком замыкании);
Попадания пыли в прибор;
При загрязнении или окислении нарушены контакты пинпадов или портов;
Нарушение соединения с ящиком для денег (сейфом).
Предотвратить появление неисправностей может проведение планового обслуживания терминала раз в полгода. В сервисном центре проводится его механическая чистка, обновляется программное обеспечение.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту?

Владельцы карт сталкиваются периодически с проблемами при совершении различных транзакций через банкомат.
Возможна ситуация, когда банкомат взял деньги, но не зачислил на карту.

Иногда можно столкнуться со следующими ситуациями:

Вместо сообщения: «Внесение наличных, операция выполняется», может высветиться на экране сообщение об ошибке с кодом 99;
Выдается чек о переводе только 0 рублей;
Банкомат отключается или перезагружается в процессе проведения операции;
Деньги застряли в приемнике купюр («зажеваны»).

Основные причины «зависания» операций в терминале:

Неисправность банкомата;
Неточное введение данных карты;
Возможно отсутствие связи со Сбербанком.

Что делать, если банкомат забрал деньги?

Если это событие произошло в отделении банка в рабочее время, необходимо пригласить специалиста и изложить возникшую ситуацию;
Если банкомат установлен в торговом центре, на улице, то требуется позвонить на бесплатный телефон горячей линии. Будет проведено расследование;
Если в результате очередной инкассации выявятся излишки, подтвердится изложенный факт (возможно, имеются и показания камеры наблюдения), то средства будут возвращены клиенту полностью.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

В том случае, если сотрудники банка не связались с клиентом в положенный срок или продлили рассмотрения заявления о возврате средств, можно написать претензию.
Претензия может быть написана в произвольной форме (официально установленной формы нет).

Обычно адресная претензия содержит в себе:

  • «Шапку» — наименования банка, ФИО и адрес проживания автора претензии;
  • Номер договора и счета карты, на которую не переведены деньги;
  • Номер банкомата и местоположение;
  • Описание обстоятельств не зачисления средств через банкомат;
  • Просьбу разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно забранные денежные средства;
  • Приложить полученный счет с нулевой оплатой.
  • Важно указать, что претензия направлена для досудебного рассмотрения спора.

 

Необходимо получить заверенную печатью копию. Можно подать претензию на сайте банка, если подтверждение отправки не принципиально.

Претензию можно лично вручить, потребовав расписаться в получении и проставить штамп. Можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Также можно направить через доверенное лицо или по электронной почте.

Согласно закону «О национальной платежной системе», банк имеет право рассматривать претензию клиента в течение месяца.

Обычно срок рассмотрения претензии составляет не более 10 дней. Можно выждать около месяца и при невозвращении денег обратиться в суд с исковым заявлением.
Обычно, по отзывам клиентов, после досудебной претензии деньги возвращаются в дату, указанную в претензии, или даже раньше.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Клиент может потребовать выплату (неустойку) за пользование непереведенными деньгами на счет карты согласно законодательству.

Неустойку банк обычно не выплачивает и для ее получения необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании процентов за незаконное пользование денежными средствами. Величина размера компенсации зависит от того, какую сумму указал клиент в иске.

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 395), размер процентов зависит от ключевой ставки ЦБ. Если есть ссылка на закон «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на большую компенсацию. Обычно неустойка в размере 3% в день за каждый просроченный день (после истечения срока на добровольное исполнение).

Клиент законодательно имеет право также требовать компенсацию за нанесение морального вреда и штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы.

При этом согласно закону о защите прав потребителей, в суде банк должен доказывать свою невиновность в не возврате денежных средств. Клиент обязан, в случае невозможности совершения в банкомате операции, предоставить полученный чек или иным образом зафиксированные фактические обстоятельства.

Если банкомат «зажевал» деньги, которые вносились для погашения кредита?

Проблема, когда банкомат «зажевал» деньги и не зачислил на карту достаточно распространенная. В связи с этим рекомендуется большие суммы для пополнения баланса карты, оплаты кредиты проводить в кассе в отделении банка.

В случае если произошла все же неприятная ситуация, главное — действовать рассудительно и разбираться с банком.

Часто возникает вопрос у клиентов: если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка как вернуть быстро?

Для более быстрого возврата средств необходимо:

Сохранить полученный чек при «техническом сбое» (с нулевой оплатой);
Посетить ближайшее отделение банка и написать заявление в произвольной форме о некачественном предоставлении услуг.

В заявлении необходимо указать: номер счета карты, сумму вносимого платежа, дату, время. Также указать номер и место расположения банкомата. Желательно приложить копию пустого чека (при получении). Обращение должно быть зафиксировано.

Рекомендуется узнать номер регистрации заявления. На него можно будет сослаться при последующем обращении как на реальный факт. При обращении в колл-центр, только слова оператора — гарантия рассмотрения заявки.

Согласно порядку, в банке обращение должно рассматриваться до 10 рабочих дней. Иногда банку дополнительно на рассмотрение заявление требуется 15 рабочих дней (зависит от местоположения банкомата). По отзывам клиентов, в среднем возврат денег производится в течение от 3 до 7 дней.

Для возврата денег нужно:

Написать досудебную претензию в банк;
Составить дополнительно жалобу на банк в ЦБ России (содержание аналогично досудебной претензии). Однако ЦБ обычно отвечает о невмешательстве в оперативную деятельность банков (обычно он занимается только спорами по кредитам);
Составить дополнительно жалобу в Роспотребнадзор, он имеет право по заявлениям клиентов проверять деятельность банков.

Заключение

Банк в случае не зачисления денег на карту должен рассмотреть заявление клиента с просьбой вернуть незаконно полученные средства. При невозврате денег в предусмотренные сроки, клиент имеет право обратиться с заявлением и претензией к банку. При их неудовлетворении, можно обратиться с жалобой в ЦБ России или в Роспотребнадзор.

Согласно законодательству, банк обязан выплатить клиенту неустойку за пользование средствами клиента. При отказе клиент имеет право обратиться с иском в суд. Согласно решению суда, банк обязан будет не только выплатить деньги в полном объеме, но заплатить неустойку, штраф и компенсацию за нанесенный моральный вред клиенту.